Devoluciones y reembolsos
Cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando esta nota y con el producto sin usar, en su empaque original. Consulta las excepciones en el documento completo.
Aplica a Frank Exercise.
En Frank Exercise queremos que lo que compraste te sirva. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer y en cuánto tiempo.
Cuánto tiempo tienes
- Compras en línea: 30 días naturales desde que recibes tu pedido.
- Compras en mostrador: 15 días naturales desde la fecha de la nota.
En los dos casos necesitas tu nota de venta o número de pedido.
En qué condiciones lo recibimos
- Sin usar, completo y con su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Los productos sellados deben conservar su sello intacto.
- Si venía con promoción o de regalo, la devolución incluye lo que se entregó junto.
Lo que no podemos recibir de vuelta
- Productos abiertos, usados o con daño por uso.
- Artículos preparados o personalizados a tu medida.
- Artículos marcados como liquidación o última pieza, salvo que tengan defecto.
Si llegó dañado, incompleto o no era lo que pediste
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque, y lo resolvemos sin costo para ti: reposición, cambio o devolución de tu dinero, lo que prefieras.
Cómo iniciar el trámite
- Escríbenos a nuestro correo de contacto o al nuestro teléfono con tu folio de compra y qué pasó.
- Te confirmamos si aplica y cómo enviarlo o traerlo.
- Revisamos el producto al recibirlo (normalmente el mismo día).
Tu reembolso
Se hace por el mismo medio con el que pagaste. En tarjeta puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales, según tu banco; en efectivo se entrega en el mismo punto de venta. Si prefieres cambio por otro producto o nota de crédito, también se puede.
Los envíos de la devolución
Cuando el motivo es un error nuestro o un defecto, el envío lo pagamos nosotros. Cuando es un cambio de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
¿Dudas antes de comprar? Pregúntanos: es más fácil resolverlo antes que después.